الشروط والأحكام – بتلة
آخر تحديث: 9 مارس 2025
مرحبًا بك في بتلة، متجر الزهور والهدايا الفاخرة. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث إن استخدامك لموقعنا أو خدماتنا يعني موافقتك عليها.
1. التعريفات
• “المتجر” أو “بتلة”: يُشير إلى منصة بتلة الإلكترونية لبيع الزهور والهدايا.
• “العميل” أو “المستخدم”: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو طلب المنتجات.
• “المنتجات”: جميع الزهور والهدايا المتاحة للبيع في المتجر.
2. استخدام الموقع
• يحق لك استخدام بتلة لأغراض مشروعة فقط، ولا يجوز لك استخدامه لأي أنشطة غير قانونية أو تضر بالمتجر أو العملاء.
• التسجيل في المتجر يعني موافقتك على تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
• تحتفظ بتلة بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرها.
3. المنتجات والتوافر
• جميع المنتجات المتوفرة في المتجر طازجة ويتم تنسيقها حسب الطلب.
• بعض الزهور قد لا تكون متاحة في أوقات معينة بسبب التغيرات الموسمية، وسنقوم باستبدالها بأخرى مشابهة بنفس الجودة والسعر.
• الصور المعروضة في الموقع لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف المنتج الفعلي في بعض التفاصيل البسيطة.
4. الأسعار والدفع
• جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
• نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولكن الطلبات المؤكدة لن تتأثر.
• يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة في المتجر مثل: بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام (إن وجد).
5. الشحن والتوصيل
• يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل وفق الوقت المحدد أثناء الطلب.
• قد يختلف وقت التوصيل بناءً على الموقع وحالة الطقس وظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
• إذا لم يكن المستلم متاحًا عند التوصيل، سيتم التواصل معه لتحديد خيار بديل أو إعادة التوصيل مقابل رسوم إضافية.
• أي تأخير غير متوقع سيتم إبلاغ العميل به فورًا.
6. سياسة الإلغاء والاسترجاع
• الطلبات التي تحتوي على زهور طبيعية لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد تجهيزها، نظرًا لطبيعة المنتج القابلة للتلف.
• في حال وجود مشكلة في الطلب (مثل تلف المنتج أثناء التوصيل)، يجب التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب مع إرفاق صورة واضحة للمنتج.
• المنتجات غير الزهرية (مثل الإكسسوارات أو الهدايا المرفقة) يمكن استرجاعها خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.
• يحق لـ بتلة رفض أي طلب استرجاع إذا لم يكن المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع.
7. سياسة الخصوصية
• يتم جمع واستخدام بيانات العملاء وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• نحن ملتزمون بحماية معلوماتك وعدم مشاركتها مع أي أطراف خارجية بدون موافقتك، باستثناء الجهات اللازمة لتنفيذ الطلب (مثل شركات الشحن والدفع).
8. حقوق الملكية الفكرية
• جميع المحتويات (النصوص، الصور، التصاميم، الشعار) في بتلة محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن رسمي.
• يحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية في حال انتهاك حقوق العلامة التجارية.
9. التعديلات على الشروط والأحكام
• نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بالتحديثات عند حدوثها.
• استمرار استخدامك لموقع بتلة بعد أي تعديل يعني قبولك لهذه الشروط المحدثة.
10. المسؤولية القانونية
• بتلة غير مسؤولة عن أي تأخير خارج عن إرادتها مثل الظروف الجوية أو مشاكل التوصيل من طرف شركات الشحن.
• نحن غير مسؤولين عن أي استخدام خاطئ للمنتجات بعد استلامها من قبل العميل.
• لا نتحمل أي مسؤولية عن الطلبات التي يتم إدخال بيانات غير صحيحة لها من قبل العميل.
11. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966535050981
بتلة – حيث تنبض الأزهار بجمالها، وتُروى المشاعر برونقها.
