أكيد زيد، هذه صيغة مقترحة لسياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر "بتلة للورد"، يمكنك تعديلها حسب نظام متجرك وطبيعة المنتجات:
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بتلة للورد
نحرص في بتلة للورد على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (الورد الطبيعي والتنسيقات الخاصة)، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
- أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدالنظراً لأن الورود ومنتجات التنسيق الزهري تعتبر منتجات سريعة التلف، فإنها لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- وصول المنتج بشكل مختلف تماماً عن ما تم طلبه (مثلاً نوع أو لون خاطئ).
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب مع توثيق المشكلة بصور واضحة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما تم تسليمها.
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال القبول يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الاتفاق.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن فقط.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تجهيز تنسيق الورود أو شحنه.
رابعاً: طرق التواصل
- لخدمة العملاء والتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل عبر:
- الرقم: 0535050981
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي.
نشكركم على ثقتكم بـ بتلة للورد، ونسعد بخدمتكم دائماً
